所谓运营数字化是指营销数字化、门店数字化、供应链数字化、店员数字化、会员。说到底是对传统零售的重塑性改革，其本质在于线上线下物流的融合，人货场的重构，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态的塑造，如何正确选择客户关系管理软件。1、为什么说CRM是一个软件?CRM在企业中是如何发挥作用的?CRM在从以产品为中心向客户转变的过程中是一个很好的工具。实施CRM能客户获得什么好处？我们真的把客户当成神了吗？还是作为我们盈利的资源？由于中国经济在短时间内快速发展，对CRM软件的需求也有所不同。不能因为需要CRM就